Refund policy

商品に欠陥がある場合をのぞき、返品・交換はいたしかねます。
商品到着時に必ず商品をご確認ください。

【商品欠陥による不良品の交換】
商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後7日以内にチャット・お問い合わせフォーム・サポートメールアドレスまでご連絡ください。下記の場合にのみ対応させていただきます。

◆対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合。
下記のような配送ミスや初期不良、商品の動作不良に限り。

・購入した商品と届いた商品が異なる場合
・製品の損傷・汚損
・ジッパー、ボタン、留め具等の不良
・穴が開いているといった過度な糸のほつれ

対応期間以降の初期不良品の交換は承ることができませんので予めご了承ください。
お問い合わせの際はお手数をおかけしますが、不具合箇所の画像または動画添付をお願いいたします。
少しでもスムーズに対応させていただく為に何卒ご協力をお願いいたします。

なお、製品の動作不良に関しては製品ごとの保証期間に準じてパーツの交換、製品交換の対応となります。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。

※お客様の過失による動作不良の場合は保証の対象外となります。
※お客様希望による返品はお受けしておりません。

【返金について】
返金につきましては、お支払い方法に準じた方法にて行います。
お手続き完了時には、メールにてご連絡をいたします。

【お客様都合による返金(注文キャンセル)・交換】
下記理由などのお客様都合による返金(注文キャンセル)・交換は受け付けておりません。

・お受け取り後にキズまたは汚損が生じた商品
・サイズが合わない、色味・素材感などイメージ違うなどの理由
・一般的な商品の範疇の糸のほつれ
・他のサイズへ変更・商品変更・カラー変更などのご交換

お客様のモニター環境により色味・素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返金・交換の対象外となります。

お客様都合による返金・交換対象に該当するかを確認したい場合、チャット・お問い合わせフォーム・サポートメールアドレスまでご連絡ください。

【よくあるお問い合わせ】
・匂いについて
素材の特性上、新品のポリウレタンの匂いが多少する可能性がございますが、
風通しの良い場所に陰干しで軽減されるかと存じますので、お試しください。

・糸のほつれ（糸始末）について
ほつれを引っ張ると穴が開くなどのものでない場合、商品自体に問題はございません。
ハサミでほつれをカットしていただき、ご使用をお願いしております。
穴が開く等の不良と思われる場合は、お手数ではございますが、画像添付の上、お問い合わせフォーム・サポートメールアドレスまでお問い合わせください。