申請に関する注意事項

初期不良・故障について

サポートの種類

製品に初期不良があった場合、または故障が生じた場合、当店では下記のサポートを対応しております。

＜初期不良【商品到着後7日以内】＞

初期不良（製造段階、お届け時の不良）や、お届けした商品がご注文内容と異なる場合につきましては、【商品到着後7日以内】にお問い合わせください。

＜製品保証【各製品の保証期間内】＞

正常な使用状態において故障した場合には、【製品保証期間内】にお問い合わせください。状況を確認させていただいた上、製品を交換させていただきます。
※製品保証対象商品のみとなります。
※保証期間は製品により異なりますので、各製品ページにてご確認ください。

返品・交換をお受けできないケース

＜初期不良＞

• 【商品到着後7日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合
• 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
• お客様のご都合による返品・交換
• サイズが合わない／色味・素材感がイメージと異なるなどの理由による場合
• 商品のお受け取り後に破損または汚損が生じた場合
• ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
• 中古品、譲渡品、オークションサイトやフリマアプリ等、正規ルート以外で購入された場合
• 製造上の仕様および個体差によるものや、製造工程上免れることが難しい微細な傷・縫製のズレ・ほつれ等
• 外袋や箱等に折れ・傷・汚れがあり、商品本体に不具合がない場合
• その他、当社の良品規定に基づき不具合が認められなかった場合

＜製品保証＞

• 【製品の保証期間】を過ぎてからご連絡いただいた場合
• 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
• 誤ったお取り扱いや使用方法による故障および損傷の場合
• 不当な改造や分解による故障および損傷の場合
• ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
• 中古品、譲渡品、オークションサイトやフリマアプリ等、正規ルート以外で購入された場合
• その他、当社の良品規定に基づき不具合が認められなかった場合