よくあるご質問

会員登録なしでもご注文いただくことが可能です。
会員登録をしていただきますとマイページをご利用いただけるようになり、注文履歴をご確認いただけたり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。

1）新規会員登録ページにアクセスしてください。
2）会員登録画面が表示されます。姓名、メールアドレス、パスワードをご入力ください。
※パスワードは8字以上、半角英数にて登録してください。

会員登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

・「このメールアドレスは登録済みです」のエラーメッセージが表示された場合

ご入力いただいたメールアドレスにて既に会員登録いただいています。
パスワードをお忘れの場合は、パスワードをリセットいただくことが可能です。

・上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録ができない場合

恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」のリンクより、パスワードリセットのお手続きをお願いいたします。

お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
当店にて退会処理させていただきます。

注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。

・メールアドレスが異なる

メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

・迷惑メールに振り分けられている

フリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

・携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある

登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は「@poled.co.jp」の指定受信設定をお願いいたします。

※携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意

ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

原則としてお客様都合によるキャンセルは承っておりませんので、予めご了承ください。
ご注文の際は、お間違えのないようご注意ください。

注文確定後の注文内容の変更につきましては、商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能です。ご注文いただいた商品や数の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせフォームより、正確なご住所を速やかにご連絡ください。
「出荷準備前」の場合は、当店にて変更を承ります。
「出荷準備中」または「出荷済」の場合は、ご当店での変更対応ができかねます。「発送のご案内」メールに記載された情報をご確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。
※当店からヤマト運輸への住所変更（転送）依頼は対応できかねます。
※住所変更（転送）によって追加で発生した送料につきましては当店では保証いたしかねます。
ご不便をおかけしますが、予めご了承いただきますようお願いいたします。

商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、納品書の発行方法をご案内しております。

※当店では、ペーパーレス化・ 個人情報取扱いの観点から、お届けするお荷物に商品代金が記載された「納品書」は同梱しておりません。
※また、納品書の郵送は承っておりません。何卒ご了承ください。

商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、領収書の発行方法をご案内しております。

※なお、領収書の郵送、および商品への同梱は承っておりません。何卒ご了承ください。

下記のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード（VISA / Master Card / American Express / JCB）
・Amazon Pay
・PayPay（QRコード決済）
・あと払いPaidy（ペイディ）

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。

ヤマト運輸 宅急便にてお届けしております。
一部商品は、クロネコゆうパケット（メール便）となります。

全国一律送料無料です。

在庫がある商品については、ご注文の2～4営業日前後での発送となります。
※土日祝日の発送は行っておりません。
出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。

システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は承っておりません。

下記をご確認ください。

・＜出荷されていない場合＞

まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品の場合は、ご注文時に商品ページに出荷予定日を記載しております。
通常商品のご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・＜出荷後の場合＞

天候や道路状況によって、配送が予定より遅れる場合がございます。
出荷時にお送りする「発送についてのご案内」メール内に追跡番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「ヤマトの荷物お問い合わせシステム」にてご確認ください。

当店より出荷後、お客様都合（ご注文間違い、サイズやカラーがイメージと違ってお気に召さないなど）での返品・交換は承ることができません。あらかじめご了承の上、ご注文ください。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、初期不良やご注文と異なる内容の商品が届いた場合、返品・交換対応をさせていただきます。
【商品到着後7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、「該当の商品名」「個数」「商品の不具合の状態」を明記いただき、「該当商品の不具合箇所の画像」を添付いただきますようお願いいたします。
内容を確認後、当店より改めてご連絡させていただきます。
なお、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。

・下記につきましては返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

・【商品到着後7日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合
・事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
・当店以外の店舗で購入された場合
・製造上の仕様および個体差によるもの
・その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合

当店から商品を発送後、住所不明／長期不在／受取辞退などの理由で注文商品が当店に返送された場合は、返金処理をさせていただきます。
この場合は、送料・手数料等はお客様負担となり、商品代金のみのご返金となりますこと、ご承知おきください。
また、再発送は承っておりませんので、商品をご希望の場合は再度のご注文をご検討ください。

・＜度重なる注文キャンセル、商品発送後の長期不在、受取拒否について＞

一部のお客様において、注文キャンセルや、商品発送後の長期不在・受取拒否を繰り返す方がいらっしゃいます。
このような行為は品質保持の観点で問題が発生する可能性があり、他のお客様のご迷惑となりますため、当店判断により次回よりお取引を中止させて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

「オリジナルギフトバッグ」を販売しております。
対象商品とギフトバッグを一緒にご購入いただくと、ギフトラッピングした状態でお届けいたします。
ギフトバッグの対象商品につきましては、オリジナルギフトバッグ商品ページをご確認ください。

当店では熨斗の対応は承っておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。ご安心くださいませ。

相手の住所を知らなくても、LINEやメール・SNSのDMなどで受け取りURLを送ることでギフトを相手に贈れるサービスです。
お相手の方は会員登録不要で、配送先を入力するとギフトが届きます。

商品ページの「eGift」ボタンをクリックいただくと、eGiftをご利用いただけます。

エアラブは、新生児から4歳までお使いいただけます。

なお、下記の機種は対象年齢が異なっております。
・エアラブ3 ニューボーン：生後0〜12ヶ月まで
・エアラブ3 ジュニア：4〜10歳まで

エアラブの製品保証期間は、【ご注文日から180日間】となっております。
製品によっては保証期間延長キャンペーンを実施しておりますので、各製品ページにてご確認ください。
※キャンペーンは予告なく中止・終了する場合がございますので予めご了承ください。

＜軽い汚れの場合＞
ウェットティッシュで拭き取ってください。

＜洗濯方法＞
1）足元のファスナーを開けてファンを取り外してください。
2）水温40℃以下で、中性洗剤を使用してやさしく手洗いしてください。
3）乾いたタオル等で水気を拭き取り、形を整えてください。
4）風通しの良い日陰に広げて平干しし、乾燥させてください。

※塩素系漂白剤の使用はお控えください。
※メッシュ素材の特性上、洗濯機や乾燥機を使用するとシートにシワができ、耐久性が落ちてしまいます。洗濯機、乾燥機の使用はお控えください。
※アイロンの使用、ドライクリーニングはおやめください。
※シートは完全に乾燥してから使用してください。

シガーソケット用USB変換プラグ（USB-タイプA対応）がご使用いただけます。
USBポートはDC 5V, 3A以上で3段階まで正常に作動し、安全にお使いいただけます。

電源コードの長さは約1mです。
自動車内で使用する場合、長さが足りない場合がございます。
その場合は市販の延長コードをご使用ください。

モバイルバッテリーはDC 5V, 3A以上のものをお使いいただくことを推奨しております。
長時間のご使用をご希望の場合、容量の大きいモバイルバッテリーのご使用を推奨いたします。

連続使用可能な時間はモバイルバッテリー10,000mAh利用時、風量2で約4～5時間が目安となります。
※モバイルバッテリーの状況や外部温度環境などにより、異なる場合があります。

エアラブの風の強さは、お子様の身体を基準に設計されています。
蒸し暑い日でも汗を抑制して適正体温を維持できる程度の「適正な風」が出ます。

エアラブの通風ファンはお子様の足の下に隠れており、お子様の耳とファンの距離が遠いため、携帯用扇風機より遥かに騒音が小さいです。
蒸し暑い日でも汗を抑制して適正体温を維持できる程度の「適正な風」が出ます。

音質や音量にそれぞれ個体差はございますが、基準値は35dBの静音稼働です。
ご参考までに、30dBが囁き声、40dBが図書館内の音の目安とされています。

基本的に前向き・後ろ向きを問わずほとんどのベビーカーに対応しております。
製品はベビーカーの上に重ねて使用するのでStokke社のエクスプローリーのような後ろ向きの場合、レッグサポート柱に引っ掛かるので、設置が困難な場合がございます。

ベビーカーのベルトを通すベルトホールは、airluvの全モデル（Donut/Lolipop/Oreo）共通で縦16.3cm横3cmです。

頭部と首は体温をつかさどる部位のため、頭部と首に強い風が当たると風邪を引きやすくなる可能性があります。
エアラブは人工工学を基に頭部・首は背中やお尻に当たるよりも弱い風が送風されます。
エアホールから送出される風は、メッシュ素材の表面を伝わってエアホールのない部分まで全身に伝わります。

まずは下記の項目をご確認ください。

・足元のジッパーを開けファンを取り出し、ファン単体で動くかどうかご確認ください。

・電源（USB対応のACアダプタ等）に直接繋いだ場合も同様の症状が見られるかご確認ください。

※iPhoneアダプター等ではなく、5 V3.0 A、QC3.0以上のアダプターをご使用ください。

・ご使用のモバイルバッテリーにオートパワーオフの機能がないかご確認ください。

使い始めはシートからの風の出が悪い場合がございますので、手でシートをもみほぐしていただくと風の出がよくなる場合がございます。
また、airluvはお子様の適正体温維持を保つため、人体工学に基づく設計により、体温をつかさどる頭部と首には、背中やお尻よりも弱い風が送られます。
お子様の体温低下防止のため、ファン単体で感じる風よりシートからは遥かにゆるやかな風が送られますので、風が出ている目安として、シート本体がふわっと膨らんでいれば正常に風が送られています。

風が正常に出ているかどうかの判断目安として、以下項目を参考にご確認ください。

・確認項目

1. ファンの裏が塞がれることがない状態でお試しください。

・ファン部分を垂らしてテーブルや椅子に胴体部分だけ置くことを推奨いたします。
・エアラブを設置いただく際には、ファンが風を取り込めるようにファンの吸気口を少し下げて、吸気口の半分程度または一部が露出され、風がスムーズに吸い込まれるように設置していただくようにご留意ください。
・また、バンディングが少し伸びますので、少し下げて設置することをお勧めいたします。
・その他真ん中にございますストラップと真ん中の穴のストラップで固定する方法もございますので、もし風の出が弱いと感じられる際にはお試しください。

2. ファンを塞がない状態でファスナーが隙間なく閉まっているか、ご確認の上、電源をレベルMAXの状態にして30秒～1分ほど稼働させてみてください。

・電源をつけた直後は、空気循環がされてないため風が行き届いていませんので、一定時間稼働が必要です。
・2枚重ねのティッシュを1枚にし作動中のairluvに乗せ、浮かぶかを確認してください。
・背中、お尻部分でお試しいただくことをお勧めいたします。

下記の項目をご確認ください。

・動かない

airluvにはDC 5V, 3A以上のバッテリーの使用を推奨しております。お使いのバッテリーの規格をお確かめ下さい。

・途中で止まる

バッテリーがオートパワーオフになっている可能性がございます。お使いのモバイルバッテリーをご確認ください。

・すぐに止まる

別のバッテリーや電源に直接繋げてお試しください。
※iPhoneアダプター等ではなく、5V3.0A、QC3.0以上のアダプターをご使用ください。

下記の項目をご確認ください。

・ロゴのズレ

素材特性や生産する過程で、ロゴの位置やサイズ、色に多少誤差が生じる場合がございます。
性能に関しては問題なくご使用いただくことが可能ございますため、不良品としての交換は出来かねますので、予めご了承ください。

・縫い目のズレ／糸の飛び出し・ほつれ

機械による生産過程において、糸が飛び出している場合や縫い目のズレがある場合がございます。
ほつれを引っ張ると穴が開くようなものではない場合は、ハサミで気になる部分をカットしていただいた上でご使用いただいますようお願いいたします。

下記の「良品基準」も合わせてご確認ください

動きが活発になってくる生後6ヶ月～24ヶ月ごろまでお使いいただけます。

ハグベアーの製品保証期間は、【ご購入日から180日間】となります。

1. ボディ後ろのボタンを押したまま、ヘッドを上に引き抜くように外します。
2. 腕かけ部分を最大限に広げてください。
3. 製品内の水分が落ちるように、ひっくり返して置いて乾燥させます。

Poled&Creamは、床暖房対応となっております。
ですが、ホットカーペットの上に敷いた場合には傷む場合がございますのでおすすめしておりません。
電熱器の入っていないカーペットの上でご使用いただけますが、 定期的に立てかけて風通しの良いところで乾燥させることをおすすめします。

両面使用可能ですが、お掃除が楽な隙間が無い構造は表面だけとなっております。
定期的にひっくり返し、両面をお使いいただくとプレイマットとしてより長持ちし、長くお使いいただけるメリットもございます。
また、Premiumは裏面がザラザラとした滑り止め生地になっているためご使用に適した生地ではございません。

基本的にはお手入れは拭くことで十分ですが、お洗濯も可能です。

以下、洗濯手順です。

1. クリップなどを使ってジッパーを開ける。
2. カバーと中のフォームを分離する。
3. 中性洗剤を使って洗濯機のウールコースを選択。
4. 直射日光を避け風通しの良い日陰で乾燥

フォームを曲げながら行うとカバーからの出し入れが簡単になります。

素材の特性上、新品のポリウレタンの匂いが多少する可能性がございますが、風通しの良い場所に陰干しで軽減されるかと存じますので、お試しください。

ほつれを引っ張ると穴が開くなどのものでない場合、商品自体に問題はございません。
ハサミでほつれをカットしていただき、ご使用をお願いしております。
穴が開く等の不良と思われる場合は、手数ではございますが画像添付の上、初期不良・故障の受付フォームまでお問い合わせください。

アルコールは手の消毒で使うようなものでしたらご使用していただけます。
（中性洗剤やクレゾール水溶液、濃度が75～80%程度の市販されている消毒用エタノール）

汚れが気になる場合は、布に中性洗剤をつけて拭いた後、乾いた布でもう一度拭いてください。
また、普段のお手入れには、水拭きをおすすめしております。
こちらも水拭きのあと、乾いた布巾でもう一度拭いてあげてください。
マットの匂いが気になる場合には通気性の良い場所で立てかけて置いていただくと効果があります。

Poled&Creamは、床暖房対応となっております。
ですが、ホットカーペットの上に敷いた場合には傷む場合がございますのでおすすめしておりません。
電熱器の入っていないカーペットの上でご使用いただけますが、 定期的に立てかけて風通しの良いところで乾燥させることをおすすめします。

基本的にはお手入れは拭くことで十分です。

アルコールは手の消毒で使うようなものでしたらご使用していただけます。
（中性洗剤やクレゾール水溶液、濃度が75～80%程度の市販されている消毒用エタノール）

汚れが気になる場合は、布に中性洗剤をつけて拭いた後、乾いた布でもう一度拭いてください。
また、普段のお手入れには、水拭きをおすすめしております。
こちらも水拭きのあと、乾いた布巾でもう一度拭いてあげてください。
マットの匂いが気になる場合には通気性の良い場所で立てかけて置いていただくと効果があります。

以下の手順でお取り付けいただけます。

1. ガードを少し持ち上げ、固定紐を下段コネクターの一番内側の穴に通した後、上から外側の穴に通し引きます。
2. 対称になっている反対側のコネクターにも同じ方法で紐を取り付け固定します。