お問い合わせの前に

ショップご利用について

当ショップのご利用に関するお問い合わせ（注文、お支払い、配送など）につきましては、まず下記をご確認ください。
▶ショップご利用についてのご質問

製品について

製品に関するお問い合わせ（製品仕様、使用方法、製品の選び方など）につきましては、まず下記をご確認ください。
▶製品についてのご質問

初期不良・故障について

サポートの種類

製品に初期不良があった場合、または故障が生じた場合、当店では下記のサポートを対応しております。

＜初期不良【商品到着後7日以内】＞

初期不良（製造段階、お届け時の不良）や、お届けした商品がご注文内容と異なる場合につきましては、【商品到着後7日以内】にお問い合わせください。

＜製品保証【各製品の保証期間内】＞

正常な使用状態において故障した場合には、【製品保証期間内】にお問い合わせください。状況を確認させていただいた上、製品を交換させていただきます。
※製品保証対象商品のみとなります。
※保証期間は製品により異なりますので、各製品ページにてご確認ください。

お問い合わせ前のご準備

• Poled公式店（当店、楽天店、Yahoo店、Amazon店）でご購入いただいた場合は、ご注文番号をご用意ください。
• Poled公式店以外でご購入いただいた場合は、「ご購入店舗、ご購入日、ご購入商品」がわかるレシート画像またはご注文画面の画像をご用意ください。
• 商品の不具合箇所が確認できる写真または動画をご用意ください。
• 完売商品など代替品がご用意できない場合は返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。

返品・交換をお受けできないケース

＜初期不良＞

• 【商品到着後7日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合
• 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
• お客様のご都合による返品・交換
• サイズが合わない／色味・素材感がイメージと異なるなどの理由による場合
• 商品のお受け取り後に破損または汚損が生じた場合
• ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
• 中古品、譲渡品、オークションサイトやフリマアプリ等、正規ルート以外で購入された場合
• 製造上の仕様および個体差によるものや、製造工程上免れることが難しい微細な傷・縫製のズレ・ほつれ等
• 外袋や箱等に折れ・傷・汚れがあり、商品本体に不具合がない場合
• その他、当社の良品規定に基づき不具合が認められなかった場合

＜製品保証＞

• 【製品の保証期間】を過ぎてからご連絡いただいた場合
• 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
• 誤ったお取り扱いや使用方法による故障および損傷の場合
• 不当な改造や分解による故障および損傷の場合
• ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
• 中古品、譲渡品、オークションサイトやフリマアプリ等、正規ルート以外で購入された場合
• その他、当社の良品規定に基づき不具合が認められなかった場合