カスタマーハラスメントに対する基本方針について

はじめに

Poled Japanはより良い体験を提供するために、お客様と良好な信頼・協力関係を築くことを大切にしております。
その実現には、Poled Japanのメンバーが心身ともに健康で、安心して働ける環境を確保することが必要だと考えております。そのために、カスタマーハラスメントに対するPoled Japanの考え方や姿勢をお客様にご理解いただけるよう「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

カスタマーハラスメント基本方針

カスタマーハラスメントの対象となる行為例

厚生労働省の発表したカスタマーハラスメント対策企業マニュアルを参考に、Poled Japanでは、以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為をカスタマーハラスメントと定義しております。

※以下の記載は例であり、これらに限られるという主旨ではありません。

• 威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動
• 侮辱、人格を否定する言動、暴言
• プライバシー侵害行為
• セクシュアルハラスメント
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 弊社からの回答内容（メール・チャット等）の全部または一部を他者へ共有、またはSNS等の不特定多数が閲覧できる場所へ無断で転載・掲載する行為
• 保証の範囲を超えたサポートの要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 合理的理由のないPoled Japanへの謝罪要求やPoled Japan関係者への処罰の要求
• 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為

カスタマーハラスメントへの対応

Poled Japanのメンバーに対して、カスタマーハラスメントがあったとPoled Japanが判断した場合、メンバーの安全の確保およびケアを最優先に対応するとともに、当該行為者に対してサービスの一部または全部の提供をお断りし、停止させていただく場合がございます。

また、Poled Japanが悪質と判断した場合には、必要に応じ弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を組織的に行います。

 

お客様へのお願い

Poled Japanは、お客様との信頼関係を構築し、より良い製品・サービスを提供していくためにも、まずPoled Japan自身がハラスメント行為を行わないよう注意いたします。
お客様におかれましても、改めて本方針をご理解頂き、カスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう、今後ともご協力よろしくお願いいたします。